Medio Ambiente

Una incidencia en limpieza viaria se refiere a cualquier problema, irregularidad o situación inesperada que afecta al servicio de limpieza de las calles y/o espacios públicos de un municipio. Estas incidencias pueden variar en gravedad y naturaleza, y pueden incluir desde la presencia de basura mal gestionada, vertidos o desechos voluminosos abandonados en la vía pública, entre otros. Las incidencias suelen ser reportadas por los ciudadanos a través de canales de comunicación designados por el ayuntamiento, como líneas telefónicas de atención al ciudadano, aplicaciones móviles o formularios en línea. Una vez recibido el reporte, las autoridades municipales o la empresa responsable del servicio toman las medidas necesarias para abordar y resolver la incidencia lo antes posible dentro de los plazos establecidos en los Pliegos. 

Esto puede implicar la asignación de personal para la limpieza o reacondicionamiento del área afectada, el seguimiento de los protocolos establecidos y la actualización del estado de la incidencia para informar a los ciudadanos sobre su resolución.

Los municipios y empresas de servicios acostumbran a utilizar algún software de gestión de incidencias para gestionarlas de forma más eficiente. Estos programas suelen ofrecer una variedad de características y funcionalidades que facilitan el registro, seguimiento, asignación y resolución de incidencias de manera rápida y organizada. Eso sí, la gestión de incidencias se centra en abordar y resolver problemas específicos a medida que surgen, en hacer desaparecer los problemas a corto plazo, no en crear soluciones duraderas a largo plazo.

El control de calidad, en cambio, implica un enfoque más amplio y sistemático para garantizar la calidad y la eficacia de los servicios en su conjunto.

En lugar de limitarse a solucionar las incidencias de forma reactiva, es importante realizar un análisis en profundidad para determinar por qué están ocurriendo y cómo se pueden evitar en el futuro.

Mientras que la gestión de incidencias se centra en resolver problemas individuales de manera reactiva, el control de calidad se enfoca en identificar y prevenir problemas antes de que ocurran, así como en mejorar continuamente los procesos y procedimientos para garantizar un servicio de alta calidad de manera consistente. Identificar la causa raíz y la naturaleza de las incidencias es fundamental para abordar de manera efectiva los problemas en la limpieza viaria y la recogida de residuos urbanos. 

Un enfoque proactivo puede ayudar a prevenir su recurrencia y mejorar la eficiencia del servicio en general.  En lugar de limitarse a solucionar las incidencias de forma reactiva, es importante realizar un análisis en profundidad para determinar por qué están ocurriendo y cómo se pueden evitar en el futuro.

Por otro lado, cuando surgen incidencias que requieren una acción inmediata, los costos asociados pueden no haber sido contemplados inicialmente en el presupuesto municipal. Y eso siempre representa una fuente de tensiones. Pero es que, además, la gestión de incidencias sólo resalta “lo que está mal”, y eso transmite una imagen que no refleja la realidad de nuestros municipios. 

Son muchas las cosas que las empresas de servicios urbanos hacen bien en nuestros municipios, la gran mayoría, pero aún podemos mejorar. De ahí el implantar un control de calidad. Y por eso, lo primero que hace ese control de calidad es visibilizar todo aquello que ya se realiza con unos altos estándares de calidad, conforme a los objetivos y límites que se marcaron para cada servicio. 

MIRA QA|Servicios Urbanos, software para el control de calidad de los servicios urbanos, va más allá de la gestión tradicional de incidencias al ofrecer un método para la mejora continua de esos servicios.